Hari kedua Pelatihan Inovasi dalam kerja-kerja kemanusiaan yang dihelat oleh Yayasan Sheep Indonesia (YSI) yang berlangsung di Hotel Mantravana, Yogyakarta (30/6) bukan sekadar melanjutkan materi, melainkan menjadi ruang untuk mempraktikkan pendekatan Human Centered Design (HCD) sebagai landasan membangun inovasi di organisasi dan kerja-kerja kemanusiaan.

Kegiatan diawali dengan sesi refleksi. Para peserta yang terdiri dari organisasi masyarakat sipil yakni Yayasan YAPHI, CAPPA, Mitra Wacana, GKJW dan Jaga Balai diminta menceritakan pengalaman, perasaan, sekaligus harapan mereka setelah mengikuti pelatihan pada hari pertama.

Salah seorang peserta menyatakan bahwa proses inovasi yang pernah dilakukan di organisasinya belum benar-benar mengikuti tahapan HCD secara utuh.

"Sebelumnya saya pernah belajar tentang prototipe, tetapi rasanya prosesnya melompat. Kami langsung mengisi formulir prototipe tanpa melalui tahap empati dan mendefinisikan masalah. Mungkin itu sebabnya prototipe yang kami buat tidak berkembang dengan jelas," ungkapnya.

Ia berharap pelatihan hari kedua dapat membantunya memahami lebih dalam tahapan awal HCD, terutama bagaimana membangun empati terhadap masyarakat sebelum merancang sebuah solusi.

Pengalaman serupa juga muncul dari peserta lain. Mereka menyadari bahwa selama ini inovasi sering dipahami sebagai menghasilkan sesuatu yang baru, padahal proses memahami persoalan masyarakat justru sering terlewat.

Menanggapi berbagai refleksi tersebut, fasilitator mengajak peserta melihat kembali makna inovasi. Menurutnya, inovasi tidak lahir semata-mata dari ide kreatif, tetapi dimulai dari keberanian mengubah cara berpikir dan cara bekerja.

"Hari ini kita akan belajar melalui praktik. Kalau kemarin kita baru mengenal konsepnya, sekarang kita benar-benar memprosesnya. Human Centered Design adalah belajar dari pengalaman langsung," jelas Martin, fasilitator dari YSI.

Ia menambahkan bahwa pendekatan HCD tidak hanya relevan dalam konteks respon kebencanaan, tetapi juga dapat diterapkan dalam berbagai program organisasi, pelayanan gereja, pengembangan komunitas, hingga isu-isu sosial lainnya.

"Yang kita gunakan hari ini memang contoh dari kerja kemanusiaan. Tetapi pendekatan ini bisa dipakai untuk program organisasi, komunitas, gereja, maupun isu lain. Intinya adalah bagaimana kita menempatkan manusia sebagai pusat dari setiap proses perubahan," katanya.

Sesi pertama kemudian memasuki tahapan Empathy, yaitu proses memahami manusia beserta konteks kehidupannya sebelum merancang sebuah solusi.
Fasilitator mengingatkan bahwa dalam kerja-kerja kemanusiaan, kecenderungan yang sering terjadi adalah langsung menawarkan bantuan tanpa benar-benar memahami apa yang sedang dialami masyarakat.

"Ketika berada di situasi bencana, kita sering belum mengenal siapa yang akan kita dampingi. Karena itu membangun hubungan, mendengarkan cerita, dan menggali informasi menjadi langkah yang sangat penting," ujarnya.

Sebelum praktik dimulai, muncul diskusi menarik mengenai pembentukan kelompok belajar. Sebagian peserta mengusulkan agar latihan dilakukan bersama rekan satu organisasi sehingga hasilnya lebih mudah diterapkan ketika kembali ke lembaga masing-masing.

Namun, sebagian peserta lain justru menginginkan kelompok lintas organisasi tetap dipertahankan. Mereka menilai keberagaman pengalaman menjadi kekuatan utama proses belajar.

"Saya justru merasa lebih menarik kalau tetap bersama teman-teman dari organisasi lain. Pendekatan yang tidak kami miliki bisa muncul dari pengalaman organisasi lain. Pembelajaran seperti ini lebih kaya," ujar seorang peserta.

Peserta lain memiliki pandangan berbeda. Menurutnya, apabila hasil latihan memang akan diterapkan sebagai rencana tindak lanjut organisasi, bekerja bersama rekan satu lembaga akan lebih memudahkan proses implementasi.

Setelah mempertimbangkan berbagai masukan, fasilitator mengajak seluruh peserta mengambil keputusan bersama. Akhirnya disepakati bahwa kelompok lintas organisasi tetap dipertahankan sebagai ruang belajar bersama, sementara hasil pembelajaran nantinya dapat disesuaikan dengan kebutuhan masing-masing organisasi.

Keputusan tersebut menjadi cerminan semangat kolaborasi yang sejak awal dibangun dalam pelatihan Together. Beragam latar belakang peserta justru dipandang sebagai modal untuk saling memperkaya pengalaman.

Selanjutnya, setiap kelompok diminta menyusun sebuah persona, yaitu gambaran utuh mengenai individu atau kelompok yang menjadi sasaran inovasi. Persona tidak hanya berisi identitas seperti nama, usia, dan pekerjaan, tetapi juga memuat kondisi sosial, kekhawatiran, harapan, sumber kekuatan, tantangan, serta kebutuhan yang mereka alami.

Melalui latihan ini, peserta diajak keluar dari cara berpikir berbasis asumsi. Mereka diminta benar-benar membayangkan kehidupan orang yang akan mereka dampingi.
Salah satu kelompok memilih menggambarkan sosok Ibu Yunani, perempuan berusia 35 tahun dari komunitas adat yang kehilangan lahan akibat konflik dengan perusahaan. Kehilangan tanah membuat suaminya kehilangan pekerjaan sebagai penyadap karet sehingga penghasilan keluarga berhenti.

Bagi kelompok tersebut, persoalan yang dihadapi Ibu Yunani bukan sekadar masalah ekonomi. Tanah memiliki makna yang jauh lebih luas sebagai identitas budaya, ruang spiritual, sekaligus sumber penghidupan masyarakat adat.

Kelompok lain menghadirkan sosok seorang nenek penyintas banjir yang tinggal di pengungsian. Ia kehilangan ladang sebagai sumber nafkah, rumahnya masih terendam, dan akses komunikasi dengan keluarganya sangat terbatas. Di tengah situasi tersebut, kebutuhan paling mendasar baginya bukan hanya makanan, tetapi juga kepastian mengenai masa depan keluarganya.

Sementara itu, kelompok lain menyusun persona Bu Sukinah, seorang perempuan lanjut usia berumur 75 tahun yang terdampak kekeringan. Dalam diskusi kelompok, peserta menggambarkan bagaimana lansia memiliki kebutuhan yang berbeda dengan kelompok usia produktif.

Selain membutuhkan air bersih dan bantuan pangan, Bu Sukinah juga membutuhkan akses toilet yang ramah lansia, layanan kesehatan, pendamping spiritual, hingga seseorang yang bersedia mendengarkan cerita dan kegelisahannya selama berada di pengungsian.

Presentasi berbagai persona tersebut menjadi momen reflektif bagi seluruh peserta. Hampir semua tokoh yang mereka pilih berasal dari kelompok rentan, seperti perempuan, lansia, masyarakat adat, hingga penyintas bencana.

Melihat hasil tersebut, fasilitator mengajak peserta menyadari bahwa empati merupakan fondasi utama dalam kerja-kerja kemanusiaan.

"Kalau kita ingin menciptakan program atau inovasi, kita harus benar-benar menempatkan diri di posisi mereka. Selama ini kita sering berasumsi bahwa program yang kita buat sudah tepat. Padahal belum tentu sesuai dengan kebutuhan masyarakat," tegasnya.

Menurut fasilitator, proses mengenali manusia beserta konteks kehidupannya menjadi langkah pertama sebelum berbicara tentang solusi. Dengan memahami pengalaman hidup masyarakat secara utuh, inovasi yang lahir diharapkan benar-benar menjawab persoalan yang mereka hadapi, bukan sekadar memenuhi asumsi para pelaksana program.

Memasuki sesi berikutnya, peserta diajak melangkah ke tahapan Define, yaitu mendefinisikan persoalan berdasarkan hasil empati yang telah dilakukan. Fasilitator mengingatkan bahwa kegagalan banyak program sering kali bukan karena kurangnya ide, melainkan karena persoalan yang ingin diselesaikan belum benar-benar dipahami.

"Kita sering terburu-buru mencari solusi. Padahal yang perlu dipastikan terlebih dahulu adalah apakah kita sudah memahami tantangan yang sebenarnya," ujar fasilitator di hadapan peserta.

Setiap kelompok kemudian diminta menuliskan sebanyak mungkin tantangan yang dihadapi oleh persona mereka. Tantangan tersebut tidak langsung dijawab dengan solusi, tetapi dikelompokkan berdasarkan jenis persoalan, seperti aspek sosial, ekonomi, hukum, kesehatan, hingga akses informasi. Cara ini membantu peserta melihat hubungan antarpermasalahan dan menentukan prioritas yang paling mungkin diselesaikan.

Fasilitator menjelaskan bahwa organisasi sering memiliki keinginan menyelesaikan semua persoalan sekaligus. Namun, keterbatasan waktu, tenaga, dan sumber daya membuat setiap organisasi perlu menentukan fokus.

"Semua masalah tidak harus kita selesaikan. Pilihlah satu tantangan yang paling penting, paling berpengaruh terhadap kehidupan mereka, dan paling mungkin kita intervensi sesuai kapasitas organisasi," jelasnya.

Setelah menentukan prioritas, peserta diminta mengubah persoalan tersebut menjadi sebuah pertanyaan. Alih-alih menuliskan solusi, mereka menyusun kalimat seperti, 'Bagaimana kita dapat membantu Bu Sukinah memperoleh layanan yang sesuai dengan kebutuhannya?' atau 'Bagaimana membantu Ibu Yunani mendapatkan kembali penghidupan yang layak?'

Pertanyaan inilah yang kemudian menjadi dasar memasuki tahap Ideation, yakni proses menghasilkan berbagai kemungkinan solusi.

Dalam sesi ini, fasilitator meminta seluruh peserta menanggalkan kebiasaan menghakimi sebuah ide sejak awal. Tidak ada gagasan yang dianggap salah selama masih menjawab persoalan yang telah dirumuskan.

"Semakin banyak ide, semakin baik. Jangan buru-buru mengatakan itu tidak mungkin. Bangun ide teman kita, tambahkan, kembangkan. Inovasi lahir dari keberanian membayangkan sesuatu yang berbeda," katanya.

Suasana kelas pun berubah menjadi lebih hidup. Setiap kelompok berdiskusi sambil menempelkan kertas-kertas kecil berisi gagasan di sekitar persona yang telah mereka buat. Berbagai ide bermunculan, mulai dari sistem pendampingan keluarga, penguatan ekonomi berbasis komunitas, pengembangan jejaring relawan desa, hingga penguatan akses informasi bagi kelompok rentan.

Namun, sebelum ide-ide tersebut dikembangkan menjadi prototipe, fasilitator mengajak peserta berhenti sejenak untuk membahas satu hal yang sering terlupakan dalam inovasi, yaitu etika kemanusiaan.

Menurutnya, setiap inovasi harus selalu mempertimbangkan dampak yang mungkin muncul terhadap masyarakat.

"Inovasi tidak boleh memperburuk keadaan. Jangan sampai niat kita membantu justru membuat masyarakat menghadapi risiko yang lebih besar," tegasnya.

Ia menjelaskan bahwa terdapat tiga prinsip utama yang perlu menjadi pegangan dalam setiap kerja kemanusiaan. Pertama adalah menghormati martabat manusia dengan memastikan setiap individu dilibatkan dalam proses pengambilan keputusan yang menyangkut dirinya. Kedua, tidak membahayakan atau memperburuk kondisi masyarakat terdampak. Ketiga, menjunjung keadilan dengan memastikan tidak ada kelompok yang tertinggal, termasuk perempuan, anak, lansia, penyandang disabilitas, maupun kelompok rentan lainnya.

Pembahasan etika ini juga mengingatkan peserta bahwa inovasi bukan hanya soal efektivitas program, tetapi juga menyangkut penghormatan terhadap hak-hak dasar manusia.

Sebagai bagian dari praktik, beberapa kelompok kemudian mempresentasikan hasil diskusi mereka.

Salah satu kelompok menawarkan sistem pendampingan keluarga bagi penyintas bencana. Dalam rancangan tersebut, setiap keluarga akan didampingi seorang relawan yang bertugas mengidentifikasi kebutuhan harian, mulai dari pangan, kesehatan, pemulihan rumah, hingga pemulihan mata pencaharian.

Informasi dari pendamping kemudian diteruskan kepada koordinator relawan sesuai bidang masing-masing, seperti pertanian, perlindungan anak, psikososial, maupun pemulihan ekonomi. Dengan pola tersebut, bantuan diharapkan lebih tepat sasaran karena didasarkan pada kebutuhan nyata masyarakat, bukan sekadar asumsi pemberi bantuan.

Saat sesi tanggapan, peserta lain memberikan berbagai masukan. Mereka mempertanyakan bagaimana kebutuhan ekonomi keluarga dapat dipenuhi selama lahan pertanian belum bisa kembali produktif serta bagaimana memastikan koordinasi antarrelawan berjalan efektif.

Diskusi berlangsung terbuka dan konstruktif. Alih-alih mempertahankan gagasan masing-masing, peserta justru saling melengkapi sehingga setiap ide menjadi semakin matang.

Setelah melalui tahapan Empathy, Define, dan Ideation, peserta pelatihan Together memasuki tahap berikutnya, yakni menyusun prototype sebagai wujud nyata dari gagasan yang telah mereka kumpulkan.

Fasilitator kembali mengingatkan bahwa proses tersebut merupakan inti dari Human Centered Design. Sebuah solusi tidak lahir dalam satu kali diskusi, melainkan melalui proses belajar, menerima masukan, memperbaiki, dan mengujinya kembali bersama masyarakat.

Menjelang penutupan, pembahasan beralih pada rencana tindak lanjut. Fasilitator menegaskan bahwa pembelajaran selama dua hari tidak berhenti ketika pelatihan selesai. Setiap organisasi diharapkan membawa pulang pendekatan HCD untuk diterapkan sesuai konteks masing-masing.

Ia juga mengingatkan bahwa tidak semua perubahan harus dimulai dari program besar. Justru inovasi kecil yang menjawab persoalan nyata sering kali memberikan dampak yang lebih berarti.

"Mulailah dari hal yang paling mungkin dilakukan. Tidak harus langsung mengubah semuanya. Yang penting, prosesnya dimulai dan terus dikembangkan," pesannya.
Peserta kemudian diajak merefleksikan kembali berbagai pekerjaan rumah yang sebelumnya belum terselesaikan di organisasi masing-masing. Menurut fasilitator, pendekatan Human Centered Design dapat menjadi cara baru untuk melihat persoalan tersebut, bukan sekadar mencari solusi instan, tetapi memahami akar masalah terlebih dahulu sebelum menentukan bentuk intervensi.

Sebagai tindak lanjut, setiap organisasi diminta mendiskusikan kembali hasil pelatihan bersama tim internal dan menyusun langkah-langkah implementasi yang realistis. Perkembangan tersebut akan dibahas kembali pada pertemuan lanjutan yang direncanakan berlangsung pada Agustus mendatang.

Hari kedua pelatihan Together yang diselenggarakan oleh YSI akhirnya ditutup dengan satu pemahaman yang sama di antara peserta. Inovasi bukan semata-mata menghadirkan teknologi baru atau program yang rumit. Inovasi dimulai ketika seseorang bersedia mendengarkan, memahami pengalaman hidup orang lain, dan menempatkan kebutuhan manusia sebagai titik awal setiap keputusan.

Melalui proses refleksi, penyusunan persona, pendefinisian masalah, pencarian gagasan, hingga pembahasan etika kemanusiaan, peserta belajar bahwa solusi terbaik tidak lahir dari asumsi. Solusi tumbuh dari empati, kolaborasi, dan keberanian untuk terus belajar bersama masyarakat yang mereka dampingi. Itulah semangat yang ingin dibawa pulang oleh setiap peserta Together untuk diterapkan dalam organisasi dan komunitas mereka masing-masing. (Ast)